1. Принятие мер безопасности
Сразу после обнаружения аварийной ситуации примите все возможные меры по предотвращению дальнейшего материального ущерба: предупредите окружающих об опасности, вызовите аварийную службу, перекройте воду или отключите оборудование, если это необходимо, и примите аналогичные меры в зависимости от ситуации.
2. Документирование последствий
Зафиксируйте последствия аварии: сделайте фотографии поврежденного товара, места установки и последствий аварии. Если необходимо срочно демонтировать товар, сохраните его и все его фрагменты для дальнейшей экспертизы.
3. Вызов представителей уполномоченной службы
- Вызовите представителей ЖЭС, товарищества собственников или другой эксплуатирующей организации для составления акта о причиненном ущербе. Следуйте их указаниям и получите оригинал акта с описанием аварийной ситуации, местом аварии, временем обнаружения и характером ущерба.
- В акте максимально точно опишите причиненный вред: какие помещения и имущество повреждены, площадь повреждений, серийные номера поврежденных бытовых приборов и т.д.
4. Приостановка ремонтных работ
- Не начинайте ремонтные работы до уведомления ЗАО «Чистый берег» о произошедшей аварии и получения информации о признании случая страховым. Если ремонт необходим для возобновления нормального функционирования помещения, соберите и предоставьте документы о произведенных работах: договор на выполнение работ, чеки за оплату и материалы.
- Объем восстановительных работ не должен превышать объем зафиксированного в акте осмотра, а помещение должно быть восстановлено до состояния, существовавшего до аварии, без улучшения его характеристик. Используемые материалы должны быть аналогичными по стоимости поврежденным.
5. Уведомление ЗАО «Чистый берег»
В письменном виде сообщите о произошедшей аварийной ситуации, предоставив следующие документы и сведения:
- Информация о приобретенном товаре: название, марка и модель (если имеются), место и дата покупки, стоимость (если известна).
- Информация о месте и времени аварии, характере причиненного вреда.
- Информация о владельце пострадавшего имущества: ФИО полностью, личный номер, адрес регистрации, контактный номер телефона.
- Акт осмотра помещения (если имеется), или предоставить его позже, как только он будет получен.
6. Передача поврежденного товара
Вместе с заявлением передайте поврежденный товар и все его фрагменты представителю ЗАО «Чистый берег» для осмотра и проведения экспертизы. Если заводской дефект не был обнаружен, то все расходы связанные с проведением экспертизы несет клиент.
7. Осмотр страховой компанией
По запросу страховой компании предоставьте возможность осмотра помещения и пострадавшего имущества.
8. Ожидание решения
В течение 10 рабочих дней после предоставления всех необходимых документов и сведений (включая заключение экспертизы, если проводилась) ожидайте сообщение от ЗАО «Чистый берег» или БРУСП «Белгосстрах» о признании случая страховым и размере выплаты либо отказе с указанием причин.
9. Получение страхового возмещения
В случае признания случая страховым, получите страховое возмещение в указанном страховой компанией банке.